Питання та відповіді

1. Виберіть напрямок обміну: вкажіть, що ви віддаєте (наприклад, USDT, Bitcoin, Payeer) і що хочете отримати (наприклад, Тенге на картку, Payoneer тощо). Курс оновиться автоматично.
2. Заповніть дані заявки: введіть суму, свої платіжні реквізити (номер картки або гаманця), email або номер телефону, а також промокод, якщо є. Підтвердьте згоду з правилами обміну.
3. Натисніть кнопку «Обміняти» або «Створити заявку». Вас буде перенаправлено на сторінку з реквізитами для оплати.
4. Переведіть точну суму на вказані реквізити. Оплата має бути здійснена протягом 15 хвилин – 1 години. В окремих випадках можлива затримка згідно з регламентом банків.
5. Після отримання оплати ми перевіримо транзакцію та переведемо кошти на вказані вами реквізити. Статус заявки можна відстежувати на сайті, також ви отримаєте сповіщення на email.

У більшості випадків реєстрація не потрібна — ви можете здійснити обмін без акаунта.

Однак реєстрація обов'язкова в таких випадках:

• ✅ Для участі в партнерській програмі
• ✅ Для формування персональної знижки
• ✅ Для обмінів у напрямках, які потребують верифікації особи

📌 Якщо для обраного вами напрямку буде потрібна верифікація — ми обов'язково повідомимо вас про це заздалегідь, до створення заявки.

Рекомендуємо зареєструватися — це швидко й дає вам доступ до низки переваг.

На жаль, ні. Після того як ви надіслали оплату й кошти надійшли на наші реквізити, скасувати або повернути обмін неможливо.

📌 Це пов'язано з тим, що:

• обмін може бути вже в процесі обробки або завершений,
• криптовалютні транзакції незворотні,
• кошти автоматично фіксуються в системі.

Перед оплатою обов'язково перевірте всі дані — суму, реквізити, напрямок обміну. Якщо у вас виникли сумніви або помилки до оплати — зверніться в підтримку, ми підкажемо, як краще діяти.

Можливі такі причини:

🔹 Платіж не був зафіксований автоматично.
У деяких випадках статус заявки оновлюється вручну оператором — просто дочекайтеся обробки.

🔹 Ви надіслали суму, що відрізняється від указаної в заявці.
Якщо ви переказали менше або більше, ніж указано — заявка не обробляється автоматично.

🔹 Ви закрили або оновили сторінку до появи кнопки.
Після створення заявки дочекайтеся повного завантаження сторінки з реквізитами та кнопкою «Я оплатив». Якщо ви випадково закрили сторінку — перевірте email, там буде посилання на вашу заявку.

🔹 Ви використовуєте браузер із блокувальниками / VPN.
Деякі розширення можуть заважати коректній роботі сайту. Спробуйте відкрити заявку в іншому браузері або вимкнути блокувальники.

📩 Якщо ви вже оплатили, але не бачите кнопку чи статус не змінився — просто зв'яжіться з нашою підтримкою та вкажіть номер заявки + хеш транзакції. Ми все перевіримо та оновимо вручну.

Якщо ви надіслали меншу або більшу суму, ніж указано в заявці — заявка не буде оброблена автоматично.

🔸 Якщо сума менша за заявлену — заявку може бути відхилено, або її буде виконано частково (за фактично отриманою сумою).

🔸 Якщо сума більша — надлишок може бути повернено, але з утриманням комісії платіжної системи та можливої технічної комісії.

📩 У будь-якому разі, зв'яжіться з нашою підтримкою якомога швидше:

• Вкажіть номер заявки
• Додайте TXID (хеш транзакції)
• Напишіть, на яку суму було надсилання

Ми вручну перевіримо вашу заявку та знайдемо оптимальне рішення.

Курс фіксується на момент створення вашої заявки й діє протягом 20 хвилин.

Якщо оплата надходить пізніше — обмін буде проведено за актуальним курсом на момент отримання коштів, а не за зафіксованим.

📌 Тому рекомендуємо вчасно здійснювати оплату, щоб зберегти вказаний курс і уникнути перерахунку.

Згідно з регламентом зарахування платежів діють такі строки:

Visa/MasterCard у банках займає від 5 до 65 хвилин (на практиці).

Платіж відправляється одразу, щойно від вас надходить оплата (строки банку можуть займати до 3 днів).

Заявка отримує статус «Виконано» — це означає, що платіж відправлено на вказані вами реквізити до отримання.

У разі, якщо платіж не був зарахований у вказані строки — обов'язково зверніться в підтримку сервісу за роз'ясненнями.

Хеш транзакції (він же TXID) — це унікальний ідентифікатор вашої операції в блокчейні. Він підтверджує, що ви дійсно надіслали кошти. Ось як його знайти в найпопулярніших мережах:

🔹 USDT TRC20 (TRON)

• Зайдіть у ваш гаманець (наприклад, TronLink, Trust Wallet, Binance).
• Відкрийте розділ «Історія» або «Транзакції».
• Знайдіть потрібне надсилання USDT.
• Натисніть на нього й скопіюйте хеш (Transaction Hash / TXID).
• Ви також можете перевірити його тут: tronscan.org

🔹 USDT ERC20 (Ethereum)

• Відкрийте гаманець (Metamask, Trust Wallet, Binance та ін.).
• Знайдіть вашу транзакцію в історії.
• Скопіюйте TXID.
• Перевірити можна на etherscan.io

🔹 USDT BEP20 (Binance Smart Chain)

• Перейдіть у ваш гаманець (Trust Wallet, Metamask та ін.).
• Знайдіть надіслану транзакцію.
• Скопіюйте хеш.
• Перевірити можна на bscscan.com

🔹 Bitcoin (BTC)

• Зайдіть у гаманець, з якого ви надсилали BTC.
• Знайдіть транзакцію та відкрийте її.
• Скопіюйте хеш.
• Перевірити можна на blockchain.com/explorer

🔹 Litecoin (LTC)

• Знайдіть транзакцію в гаманці.
• Скопіюйте TXID.
• Перевірити можна на blockchair.com/litecoin

🔹 BNB (BEP20)

• Зайдіть у гаманець (зазвичай це Trust Wallet, Metamask).
• Знайдіть переказ, скопіюйте хеш.
• Перевірка: bscscan.com

🔹 Solana (SOL)

• Знайдіть транзакцію в Phantom Wallet або іншому підтримуваному гаманці.
• Скопіюйте Transaction Signature (це і є TXID).
• Перевірити можна на solscan.io

🔹 Polygon (MATIC)

• У Metamask або іншому гаманці знайдіть MATIC-транзакцію.
• Скопіюйте TXID.
• Перевірити: polygonscan.com

🔹 Arbitrum / Optimism / Avalanche / Fantom

• Усі працюють через сумісні гаманці (Metamask та ін.).
• Знайдіть надсилання, скопіюйте хеш.
• Перевірити можна на: arbiscan.io, optimistic.etherscan.io, snowtrace.io, ftmscan.com

Якщо ви надсилали з іншої мережі, якої немає в списку — ви також можете знайти хеш.

• ✅ Просто відкрийте ваш гаманець і знайдіть історію транзакцій.
• ✅ Потім введіть у пошуку Google назву мережі + слово explorer або scan.

📌 Важливо: Завжди копіюйте повний хеш без пробілів і зайвих символів.

Якщо ви не можете знайти TXID — напишіть у підтримку, і ми підкажемо.

AML-перевірка (Anti-Money Laundering) проводиться для забезпечення законності походження коштів і запобігання фінансовим злочинам. Вашу транзакцію може бути надіслано на додаткову перевірку в таких випадках:

🔸 Адреса відправника або отримувача була помічена у зв'язках з:

• Даркнет-ресурсами
• Шахрайськими схемами
• Зламаними гаманцями
• Криптовалютними міксерами (обфускацією слідів)

🔸 Кошти були отримані через анонімні обмінники без репутації

🔸 Нестандартно велика сума або підозріла активність по гаманцю

🔸 Використання проксі, VPN, TOR, а також некоректні контактні дані

📌 У разі AML-перевірки ми можемо запросити у вас додаткову інформацію, підтвердження особи або походження коштів. Це стандартна практика, яка забезпечує безпеку всіх сторін і відповідає міжнародним вимогам.